W jaki sposób klienci czytają treści w sieci
Wiesz, że treści na Twojej stronie czytane są zaledwie w 16%? Sprawdźmy, w jaki sposób czytają Twoi klienci i co możemy zrobić, by do nich trafić.
Udostępnij
#CustomerExperience
21 posts
Ankietowanie na stronach internetowych
Strona internetowa to jeden z pierwszych momentów kontaktu odbiorcy z naszą marką. W dodatku taki, który jest całkowicie pod naszą kontrolą, a przynajmniej powinien pod nią być. Umiejętne pytania podsuwane użytkownikom nie tylko pogłębią wiedzę o klientach, ale również pomogą sprawić, by interakcja z naszą witryną spełniła ich oczekiwania.
Udostępnij
Marketing Doświadczeń w praktyce
Konsumenci już nie widzą tradycyjnych form reklamy, są na nią niewrażliwi. W tym miejscu pojawia się marketing doświadczeń, który daje markom szansę interakcji z klientami, pokazania swojego ludzkiego oblicza, tworzenia wspólnych wspomnień i zajęcia miejsca w sercach odbiorców będącego poza zasięgiem jakichkolwiek banerów czy spotów telewizyjnych.
Udostępnij
Personalizacja marketingu – jak trafić do Twojego klienta
Komunikacja marketingowa z założenia jest masowa, ale nasz klient nie musi mieć poczucia pominięcia w tłumie odbiorców. Z pomocą przychodzi personalizacja marketingu, która może przyjąć wiele różnych postaci
Udostępnij
Zamknij pętlę informacji zwrotnej
Słuchać klientów to jedno, odpowiadać to drugie, a działać na podstawie ich głosów to zupełnie inna kwestia. Robisz to? To świetnie, tyko czy Twój klient o tym wie?
Udostępnij
Wsłuchuj się i filtruj
Jakie motywacje kierują firmami rozpoczynającymi pracę nad doświadczeniami klientów? Jaka jest różnica między pragnieniami, a potrzebami klientów? Wszystko w najnowszym artykule opublikowanym w miesięczniku “Marketing w Praktyce”.
Udostępnij
Znaj wartość swoich klientów
Nasza relacja biznesowa z klientem opiera się o przekazywanie sobie nawzajem wartości. Odbiorcy oferują nam swoje pieniądze w zamian za korzyści, które otrzymują z naszej strony. Nie każdemu jesteśmy w stanie zaoferować tyle samo, podobnie jak nie każdy jest w stanie nam zapłacić identyczną stawkę. Dlatego warto jest znać wartość swoich klientów.
Udostępnij
Karanie poprzez nagradzanie – kary i nagrody w relacji z klientem
Pozyskiwanie i zarządzanie klientami to proces, który składa się z wielu elementów. Na każdym etapie wpływamy na działania naszych odbiorców, motywując ich w pozytywny, ale też często w negatywny sposób. Porozmawiajmy o karach i nagrodach oraz w jaki sposób powinniśmy o nich myśleć.
Udostępnij
10 metod na pozyskiwanie lojalnych klientów
Zdobycie nowego klienta potrafi być nawet pięć razy droższe, niż utrzymanie osoby, która już wcześniej od nas coś kupiła. W jaki sposób więc tworzyć jak najwięcej lojalnych klientów, dających nam najwięcej wartości, nie tylko pod kątem finansowym?
Udostępnij
Jak mierzyć emocje klientów – Net Emotional Value
Są pewne fundamentalne elementy oferty: dostępność, cena i funkcjonalność. To się nigdy nie zmieni. Co natomiast, gdy na rynku pojawia się wiele firm oferujących podobne produkty czy usługi, w grę wchodzą dodatkowe czynniki? Jednymi z nich są emocje związane z doświadczeniem klienta.
Udostępnij