Jak poznać język klientów
Język klientów to istotny element każdego komunikatu marketingowego. O tym, że nie tylko warto wiedzieć co, ale też jak przekonali się nawet Japończycy podczas II Wojny Światowej.
Udostępnij
#CustomerExperience
24 posts
Efekt torowania doświadczeń klientów
Projektowanie wrażeń, badanie emocji, kontrolowanie punktów styku z marką - to wszystko ma prowadzić klienta po określonej ścieżce, optymalnej dla jego sukcesu i satysfakcji. Sprawdźmy, czy efekt torowania może nam w tym pomóc.
Udostępnij
Rezerwuar zaufania, czyli jak nie zmęczyć klienta Twoją stroną internetową
Odbiorcy odwiedzają stronę internetową najczęściej w konkretnym celu. Może to być zdobycie informacji, rozrywka czy dokonanie zakupu. Jeżeli nie ułatwimy im tego dostatecznie, mnożąc po drodze przeszkody, to po prostu porzucą nasze medium i poszukają pomocy gdzie indziej.
Udostępnij
W jaki sposób klienci czytają treści w sieci
Wiesz, że treści na Twojej stronie czytane są zaledwie w 16%? Sprawdźmy, w jaki sposób czytają Twoi klienci i co możemy zrobić, by do nich trafić.
Udostępnij
Ankietowanie na stronach internetowych
Strona internetowa to jeden z pierwszych momentów kontaktu odbiorcy z naszą marką. W dodatku taki, który jest całkowicie pod naszą kontrolą, a przynajmniej powinien pod nią być. Umiejętne pytania podsuwane użytkownikom nie tylko pogłębią wiedzę o klientach, ale również pomogą sprawić, by interakcja z naszą witryną spełniła ich oczekiwania.
Udostępnij
Marketing Doświadczeń w praktyce
Konsumenci już nie widzą tradycyjnych form reklamy, są na nią niewrażliwi. W tym miejscu pojawia się marketing doświadczeń, który daje markom szansę interakcji z klientami, pokazania swojego ludzkiego oblicza, tworzenia wspólnych wspomnień i zajęcia miejsca w sercach odbiorców będącego poza zasięgiem jakichkolwiek banerów czy spotów telewizyjnych.
Udostępnij
Personalizacja marketingu – jak trafić do Twojego klienta
Komunikacja marketingowa z założenia jest masowa, ale nasz klient nie musi mieć poczucia pominięcia w tłumie odbiorców. Z pomocą przychodzi personalizacja marketingu, która może przyjąć wiele różnych postaci
Udostępnij
Zamknij pętlę informacji zwrotnej
Słuchać klientów to jedno, odpowiadać to drugie, a działać na podstawie ich głosów to zupełnie inna kwestia. Robisz to? To świetnie, tyko czy Twój klient o tym wie?
Udostępnij
Wsłuchuj się i filtruj
Jakie motywacje kierują firmami rozpoczynającymi pracę nad doświadczeniami klientów? Jaka jest różnica między pragnieniami, a potrzebami klientów? Wszystko w najnowszym artykule opublikowanym w miesięczniku "Marketing w Praktyce".
Udostępnij
Znaj wartość swoich klientów
Nasza relacja biznesowa z klientem opiera się o przekazywanie sobie nawzajem wartości. Odbiorcy oferują nam swoje pieniądze w zamian za korzyści, które otrzymują z naszej strony. Nie każdemu jesteśmy w stanie zaoferować tyle samo, podobnie jak nie każdy jest w stanie nam zapłacić identyczną stawkę. Dlatego warto jest znać wartość swoich klientów.
Udostępnij