Od 2008 roku jestem aktywnie związany z działaniami sprzedażowymi i marketingowymi. W dobie Big Data, analityk, szybkich porad i dróg na skróty dostrzegam deficyt ludzkiego podejścia w komunikacji.

Chętnie porozmawiam o tym jak wspólnie możemy to zmienić.

Newsletter Po Ludzku

Dam Ci znać za każdym razem, kiedy na blogu pojawi się nowy artykuł i inne, ciekawe treści #MarketingPoLudzku

#CustomerExperience

18 posts

Wsłuchuj się i filtruj

Jakie motywacje kierują firmami rozpoczynającymi pracę nad doświadczeniami klientów? Jaka jest różnica między pragnieniami, a potrzebami klientów? Wszystko w najnowszym artykule opublikowanym w miesięczniku “Marketing w Praktyce”.
Udostępnij

Znaj wartość swoich klientów

Nasza relacja biznesowa z klientem opiera się o przekazywanie sobie nawzajem wartości. Odbiorcy oferują nam swoje pieniądze w zamian za korzyści, które otrzymują z naszej strony. Nie każdemu jesteśmy w stanie zaoferować tyle samo, podobnie jak nie każdy jest w stanie nam zapłacić identyczną stawkę. Dlatego warto jest znać wartość swoich klientów.
Udostępnij

10 metod na pozyskiwanie lojalnych klientów

Zdobycie nowego klienta potrafi być nawet pięć razy droższe, niż utrzymanie osoby, która już wcześniej od nas coś kupiła. W jaki sposób więc tworzyć jak najwięcej lojalnych klientów, dających nam najwięcej wartości, nie tylko pod kątem finansowym?
Udostępnij

Jak mierzyć emocje klientów – Net Emotional Value

Są pewne fundamentalne elementy oferty: dostępność, cena i funkcjonalność. To się nigdy nie zmieni. Co natomiast, gdy na rynku pojawia się wiele firm oferujących podobne produkty czy usługi, w grę wchodzą dodatkowe czynniki? Jednymi z nich są emocje związane z doświadczeniem klienta.
Udostępnij

Trzy kroki do obsługi idealnej

Wielu marketerów uważa, że najlepsze customer experience jest wtedy, gdy odbiorca może osiągnąć swój cel w najprostszy, najszybszy i najmniej odstający od normy sposób. Niestety, często to jednak zbyt mało.
Udostępnij

Co tak naprawdę sprzedajesz? – Jobs To Be Done

Warto pamiętać, że Jobs-to-be-done to nie jest technika ani metodologia. To pewna teoria i filozofia działania, która nie tylko przydaje się w kompleksowej analizie, ale wspiera nas na codzień w naszych działaniach. Przypomina, że nie chodzi o nasz produkt czy usługę, tylko o efekt, jaki można z jej pomocą osiągnąć. Nawet jeśli nie zawsze jest oczywisty, albo nie taki, jaki zaprojektowaliśmy.
Udostępnij

Niespodziewane punkty styku mają znaczenie

Jednym z podstawowych składników budowania doświadczeń jest znalezienie każdego punktu styku (touchpoint) naszego klienta z naszą firmą. Każdy z nich jest jakąś formą kontaktu, elementem procesu, aspektem działań, a ich suma kreuje wizerunek marki w oczach odbiorców. Powstaje pytanie: co może być takim punktem styku?
Udostępnij
Poczekaj, mam dla Ciebie prezent!
Subscribe