#PoznajKlienta

Projektowanie wrażeń, badanie emocji, kontrolowanie punktów styku z marką - to wszystko ma prowadzić klienta po określonej ścieżce, optymalnej dla jego sukcesu i satysfakcji. Sprawdźmy, czy efekt torowania może nam w tym pomóc.

Strona internetowa to jeden z pierwszych momentów kontaktu odbiorcy z naszą marką. W dodatku taki, który jest całkowicie pod naszą kontrolą, a przynajmniej powinien pod nią być. Umiejętne pytania podsuwane użytkownikom nie tylko pogłębią wiedzę o klientach, ale również pomogą sprawić, by interakcja z naszą witryną spełniła ich oczekiwania.

Komunikacja marketingowa z założenia jest masowa, ale nasz klient nie musi mieć poczucia pominięcia w tłumie odbiorców. Z pomocą przychodzi personalizacja marketingu, która może przyjąć wiele różnych postaci

Słuchać klientów to jedno, odpowiadać to drugie, a działać na podstawie ich głosów to zupełnie inna kwestia. Robisz to? To świetnie, tyko czy Twój klient o tym wie?

Nasza relacja biznesowa z klientem opiera się o przekazywanie sobie nawzajem wartości. Odbiorcy oferują nam swoje pieniądze w zamian za korzyści, które otrzymują z naszej strony. Nie każdemu jesteśmy w stanie zaoferować tyle samo, podobnie jak nie każdy jest w stanie nam zapłacić identyczną stawkę. Dlatego warto jest znać wartość swoich klientów.

Pozyskiwanie i zarządzanie klientami to proces, który składa się z wielu elementów. Na każdym etapie wpływamy na działania naszych odbiorców, motywując ich w pozytywny, ale też często w negatywny sposób. Porozmawiajmy o karach i nagrodach oraz w jaki sposób powinniśmy o nich myśleć.

Zdobycie nowego klienta potrafi być nawet pięć razy droższe, niż utrzymanie osoby, która już wcześniej od nas coś kupiła. W jaki sposób więc tworzyć jak najwięcej lojalnych klientów, dających nam najwięcej wartości, nie tylko pod kątem finansowym?

Są pewne fundamentalne elementy oferty: dostępność, cena i funkcjonalność. To się nigdy nie zmieni. Co natomiast, gdy na rynku pojawia się wiele firm oferujących podobne produkty czy usługi, w grę wchodzą dodatkowe czynniki? Jednymi z nich są emocje związane z doświadczeniem klienta.

Wielu marketerów uważa, że najlepsze customer experience jest wtedy, gdy odbiorca może osiągnąć swój cel w najprostszy, najszybszy i najmniej odstający od normy sposób. Niestety, często to jednak zbyt mało.