Już 2000 lat temu doskonale sobie zdawano sprawę, że nie jest rozsądne ocenianie innych bez postawienia siebie w ich sytuacji, doświadczenia świata w taki sam sposób jak oni. Jest to szczególnie ważne, bo idea ta przekracza granice czasu i kultur, jest uniwersalna dla całej ludzkości. Wyjątkiem nie są tutaj przedsiębiorcy i marketerzy tworzący produkty dla swoich klientów.
Jako marketerzy i przedsiębiorcy obiecujemy dużo. W pewnym momencie przychodzi jednak moment testu, sprawdzianu pokazującego nasze rzeczywiste możliwości. Oto kilka przypadków, gdy egzamin został oblany.
Specjaliści CX zdają sobie sprawę z wartości doświadczeń klienta. Niestety nie dotyczy to większości szeregowych pracowników. W jaki sposób piramida CX pomaga usystematyzować doświadczenia klienta i dopracować je na każdym etapie?
W dobie statystyk, reklam kontekstowych i szybkich przepisów na działania marketingowe, dostrzegam brak ludzkiego podejścia do marketingu. Jak to zmienić?